你的信息用在哪里、留多久、怎么取回

访问时服务器会记下少量技术信息，提交咨询时你填了什么我们就收到什么。两类分开看更清楚。

访问时自动记录

浏览器名称与版本、操作系统与版本、你打开的页面与停留时长、从哪个链接跳转而来，以及按 IP 归到城市一级的大致位置。这些用来判断页面在你的设备上是否正常显示。

你主动填写

咨询时写下的邮箱、设备型号与系统版本、问题描述和截图说明。设备型号与系统版本要靠你手动填写，我们不从设备里自行读取。

代为查询时

帮家人或同事问入口、问注册步骤时，你提供的对方设备型号与系统版本，同样算作你主动提交的信息。

不在范围内

通讯录、相册、精确位置、支付信息，以及一切与查找入口、判断适配结论无关的内容。

用途只有下面五件事，没有兜底的“优化体验”式说法。

1. 给出能用的进入方式

   依据系统版本判断你的设备是否落在第 12 期适配清单覆盖的 iOS 16 至 iOS 18 与桌面端主流浏览器范围内，再决定推荐浏览器直达还是客户端。

2. 定位卡住的那一步

   知道设备型号与系统版本，就能判断问题出在 iOS 访问通道，还是电脑端注册三步中的选择设备类型、填写基础信息、完成登录验证哪一环。

3. 回复并接着跟进

   同一问题来回几封信时，历史记录让我们不必再让你重述一遍；客服邮箱在收到信后平均 2 小时内首次响应。

4. 决定下一期补什么

   汇总哪些适配记录被查得最多、哪些环境反复来人问，作为每 6 周更新一期的选题来源，每期收录 20 至 30 条。

5. 守住查询页面的可用性

   识别异常访问与批量抓取，避免查询通道被挤占，让正常来查适配记录的人打得开页面。

期限按“解决你的问题需要多久”加上“法规要求留多久”来定，到期清除。

咨询邮件与附件

自最后一次往来起保存 24 个月。问题已解决、你又没有新的来信，到期后连同附件一并清除。

访问统计

以汇总形式保存 13 个月，只留页面级查看量，不保留能还原到某个人的访问明细。

共享范围

咨询记录只用于回复你的问题。例外有三类：司法机关或监管机构依法调取；为排查兼容故障，由 12 家协作机构中承担设备兼容测试与安全巡检的伙伴在必要范围内处理，并受保密约定约束；经你明确同意的一次性转交。

记录不会出售或出租，也不会交给与回复问题无关的第三方用于推广。

• 查询：确认我们手上是否有与你有关的记录，以及记了什么。
• 更正：设备型号、系统版本或联系方式填错了，可以改。
• 删除：不再需要时提出，删除后无法恢复。
• 撤回：此前同意过的用途，随时可以收回。
• 副本：需要一份能自己留存的记录时，可以索取。

本站的 Cookie 只做几件具体的事：维持当前会话、记住你展开过哪些折叠条目、记住上次查看的适配清单期号。

没有跨站追踪脚本，没有第三方广告投放，也不会根据浏览记录给你贴标签或拼出画像。

想关掉，在浏览器设置里阻止或清除本站 Cookie，或者用隐私窗口访问。关掉之后折叠状态和上次查看的期号不再被记住，其余内容照常阅读，查询表照常使用。

统计看的是页面级数量，例如某条环境适配记录被查了多少次，用来判断下一期该补哪些设备与系统；结果以汇总数字呈现，不落到单个账号上。

条款调整后，本页同步更新，修订说明写在页面顶部；同时在内容故事栏目讲清这次改了什么、为什么改。

判断手上的版本是否为最新，看页面顶部标注的修订时间与条款编号是否对得上即可。

如果变更涉及收集范围扩大或共享对象变化，我们会在首页与咨询通道提前提示，并留出提出异议的时间，而不是改完即生效。

适配结论的有效期与按清单操作后的责任范围，写在使用说明里；两处说法不一致时，以本页关于信息的条款为准。