从高原出发，把每一次进入都讲清楚

2019 年，第一版中文站上线。那会儿团队还不到十个人，接到的咨询却出奇一致：手机上明明进得去，换成电脑就不知道从哪里点；系统更新完，原来的通道还通不通，心里没底；家里人第一次用，开号的三步总要有人在旁边念一遍。

这些问题指向同一件事——用户在页面上多走了一步。所以我们定下一条规矩：任何一件事，从打开页面到拿到能直接用的答案，不超过三步。为此删过中间过渡页，也合并过重复说明的栏目，只留下能立刻给出结论的内容。

这条规矩一直留到今天。入口、版本、注册三个方向，就是沿着它长出来的。

标签和说明每周维护两次，绝大部分改动来自客服工单里的高频问题——有人问，就说明那里还不够清楚。适配清单每 6 周出一期，每期收录 20 至 30 条环境适配记录，覆盖 iOS 16 至 iOS 18 以及桌面端主流浏览器。

换设备场景的笔记每月产出 4 至 6 篇，选题同样从工单里挑。一条结论写上去之前要过两道关：先初审事实，再复核表述，两边都通过才会对外出现。